Политика возврата денежных средств

1. Общие условия возврата

1.1. Настоящая Политика регулирует порядок возврата средств за услуги, предоставляемые Сервисом NaixVPN (ИП Жиляев Ярослав (Рег.номер 302357438) Грузия, г. Тбилиси, ул. Торнике Эристави, д. 29, пом. 5) | SENS LTD, Seychelles, registration number 239563 | Ardelis Trading Limited, Company No. 73158426, 14 Queensway Avenue, 18/F, Horizon Business Centre, Admiralty, Hong Kong Island, Hong Kong, далее — «Правообладатель»).

1.2. В соответствии со ст. 1235, 1237 ГК РФ (общие положения о лицензировании) лицензионное вознаграждение не подлежит возврату после фактического предоставления доступа к Сервису, однако Правообладатель предоставляет право на возврат на условиях, описанных в настоящем документе.

2. Основания для возврата

2.1. Возврат средств возможен исключительно за первоначальную покупку (первичное оформление Подписки) в течение первых 14 (четырнадцати) дней с момента оплаты, если:

Функционал Сервиса недоступен по вине Правообладателя, и служба поддержки не смогла восстановить доступ в течение 48 часов.
Заявленные технические характеристики Сервиса существенно не соответствуют фактическим.

3. Отказ в возврате средств

3.1. Возврат средств не производится в следующих случаях:

Истек 14-дневный срок с момента первичной оплаты.
Пользователь запрашивает возврат за автоматическое продление подписки (рекуррентный платеж). Отмена автопродления является зоной ответственности Пользователя.
Блокировка или перебои в работе вызваны действиями провайдера Пользователя (РКП, местные интернет-провайдеры), при этом инфраструктура Правообладателя функционирует штатно (в соответствии с п.4.2 Публичной оферты).
Аккаунт Пользователя был заблокирован за нарушение условий использования (спам, P2P-трафик в запрещенных зонах, незаконные действия).

4. Порядок оформления возврата

4.1. Запрос на возврат направляется Пользователем в службу поддержки по адресу support@naixvpn.ru или через Telegram https://t.me/NaixVPN.

4.2. В запросе необходимо указать:

Идентификатор пользователя (Telegram ID) или адрес электронной почты.
Дату и сумму транзакции.
Детальное описание технической проблемы, послужившей причиной возврата.

4.3. Срок рассмотрения заявки составляет до 3 (трех) рабочих дней. В случае одобрения возврат осуществляется на реквизиты, с которых производилась оплата (срок зачисления зависит от банка-эмитента и может составлять от 3 до 30 рабочих дней).

5. Реквизиты Правообладателя

ИП Жиляев Ярослав
Рег. номер: 302357438
Грузия, г. Тбилиси, ул. Торнике Эристави, д. 29, пом. 5.
SENS LTD, Seychelles, registration number 239563
Ardelis Trading Limited, Company No. 73158426, 14 Queensway Avenue, 18/F, Horizon Business Centre, Admiralty, Hong Kong Island, Hong Kong
Email: support@naixvpn.ru